Amazon勝手に置き配 さてどうする

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Amazon勝手に置き配!?

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Amazon本日到着予定: ご注文商品は本日到着予定です

Amazonで注文すると、発送後、発送メール、そして当日に「本日到着予定」メールが来る。

外出予定もないから、時間指定をしていなかった。商品がいつ来ても受け取れるように、自宅待機をしていた。

玄関のピンポンがちゃんと聞こえるように、いつも耳に装着しているヘッドフォンも外していた。

なかなか来ないな……

日が暮れても、一向にピンポンが鳴らない。

ふと、メールを見ると、「配達完了メール」が入っている。

それも、商品が置かれた写真まで添付されて!

いつの間に置き配になっているの??

勝手に置き配になっている

「本日到着予定」メールには、「置き配」の設定についての文言が書かれていたが、今日は一日自宅にいる予定だったから、直接受け取るつもりだった。

置き配を指定した記憶はまったくない。

勝手に置き配になっているって、どういうことなんだろうか?

Amazon配送業者

*2019/12/10追記

いつの間にか「ADP」という呼び方はなくなったようで、現在は「Amazon」に変わっている。

(ヤマト運輸、日本郵便等以外の)Amazon.co.jp と提携する配送業者を総称してAmazonと表示しています。こうした各配送業者に関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが承ります。(「Amazonヘルプ」注1より)

 

>>Amazon配送業者の連絡先一覧を見る>>

Amazonカスタマーサービスへのアクセス方法

Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせをした。

今回はパソコンから問い合わせた。

iPhoneなどのスマートフォンからの連絡方法は↓をご覧ください。

カスタマーサービスへのアクセス方法は以下のとおり。

ヘルプ>「ヘルプの検索」ボックスに「カスタマー」と入力して検索>左側を見ながらスクロールして、「こちらで解決」の一番下にある「カスタマーサービスに連絡」をクリックする。

Amazonへの置き配の問い合わせ方法

 

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法は、電話、Eメール、チャットがある。

注文番号などをコピペできるので、Eメールがお勧め。(チャットで問い合わせたら、「Eメールで」と指定されてしまった。)

>>Amazonのカスタマーサービスへアクセスする>>

(→ログインしていなければ、ログインする)

① お問い合わせの種類を選択してください→注文について

② 関連する商品にチェックを入れてください→直近の商品がすでに表示されていれば✓を入れる。なければ他の注文を選択をクリック。

③ お問い合わせ内容を選択してください▼→配送について

④ お問い合わせ方法を選択してください:Eメール(または電話)

メールフォームに書く内容

メールフォームが開いたら、以下の4点を書く。

1~3は、コピペできる。

1. 注文番号
2.配送業者名(ADPならADPでOK)
3. お問い合わせ伝票番号
4. お問い合わせ内容:(例)置き配されましたが、指定していません。

どれくらいでAmazonから返信がある?

自分が問い合わせたときは、メールを送信してから10分足らずで返信がきた。思いのほか、早かった。

Amazonからの返信によれば、業者に指導が行くらしい。

「お詫びに」と、自分のプライム会員期間が1ヶ月延びた。

というか、正直、請求が一ヶ月先になっただけなんだけれども……。おまけに1000円も値上がり。(笑)

Amazonへ電話で問い合わせる方法

Amazonへの問い合わせは、情報をコピペできるので、Eメールが便利だと思うが、電話でも問い合わせできる。

電話でもサイトから申し込むと、Amazonから自分に電話を掛けてくれる。

>>Amazonのカスタマーサービスへアクセスする>>

電話の申し込み方法は、①~③までEメールでの問い合わせと同じ。

① お問い合わせの種類を選択してください→注文について

② 関連する商品にチェックを入れてください→直近の商品がすでに表示されていれば✓を入れる。なければ他の注文を選択をクリック。

③ お問い合わせ内容を選択してください▼→配送について

④ お問い合わせ方法を選択してください:電話 *画面が変わったら、 自分の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」または「5分以内に電話がほしい」ボタンをクリックする。

まとめ

Amazonの配送は、自分が指定しなくても、勝手に置き配にされることがある!

置き配が便利な時もあるけれど、受け取れるときは直接受け取る方が安心できる。自分が置き配を指定して、納得しているならまだしも、無許可で置き配にされるのは不安がある。

今後、なし崩し的に自分が知らないうちに置き配になってしまうのは絶対にいや。

なので、勝手に置き配にされたら、すぐにAmazonへ問い合わせを入れると、Amazonがちゃんと対処してくれる。

>>Amazonのカスタマーサービスへアクセスする>>

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